IMISP - Тренинг: Жесткие переговоры. Программа дополнительного образования. Содержание
БИЗНЕС-ШКОЛА ИМИСП
EN
+7 812 318-31-51
ПН-ПТ 9:00—18:00
 

Программа тренинга
Жесткие переговоры


Цель проводимых занятий: получить необходимые знания и выработать навыки конструктивных переговоров с клиентами в условиях, осложненных негативным настроем клиентов.

Рабочие задачи занятий:

  • получить знания и выработать навыки формулирования целей и задач переговоров в процессе подготовки
  • получить знания и выработать навыки поведения при возникновении претензий и в конфликтных ситуациях – ведения конфликтного разговора, приемы аргументации, оценки причин, заставляющих партнера возражать
  • получить знания и выработать навыки преодоления барьеров в общении – техники регуляции эмоционального напряжения, техники работы с негативными оценками и ярлыками, ложными аргументациями


Содержание

Первый день
(Тема дня - знания и навыки, необходимые для достижения успеха)

  • Введение, знакомство
  • Разработка стратегий ведения переговоров
  • Знания об ассертивном поведении и влиянии как инструментах переговорщика
  • Активное слушание и возможные барьеры общения
  • Знание основ языка жестов и умение анализировать эмоциональные посылы сторон
  • Резюме дня


Второй день
Тема дня – взгляд на переговоры с использованием знаний и навыков, полученных в первый день

  • Вступление перед началом работы
  • Что такое позиционная война сторон и как ее избежать
  • Принципы переговоров «Win-Win»
  • Упражнение на понимание принципов  «Win-Win» с обсуждением и анализом
  • Упражнение на преодоление жесткой позиции в переговорах другой стороны
  • Подведение итогов работы


Оба дня занятий сопровождаются выполнением упражнений, позволяющих достичь лучшего понимания тем и закрепляющих начальные навыки.